המודל הדיאגנוסטי:

אחד האתגרים העיקריים בניתוח ארגוני הנו התייחסות בו-זמנית לאלמנטים השונים המרכיבים את הארגון, כמו גם להיבט המערכתי העוסק באינטראקציה בין רכיבי  הארגון. כמו כן, המודל משמש לקבלת תמונה כוללת ואחידה וכן לקבל תמונות מצב של היחידות השונות הפועלות בארגון.

המודל לפיו נערכת הדיאגנוזה הארגונית מבוסס על הממדים המרכזיים של הארגון:

המימד המבני.  המימד המבני.בנה ארגוני ופיסי, חלוקת תפקידים, מטלות וסמכויות, ערוצי דיווח ותקשורת מובנים.  המימד הפונקציונל ביצוע, תפקוד ומקצועיות, איכות ויעילות התפקוד בשלושת ההיבטים העיקריים: תשומות, תהליך ותפוקות.  המימד האישי  ההיבט האישי של ממלאי התפקידים - יכולות ותכונות, תחושות של הצוות, מוטיבציה ועמדות כלפי אנשי מפתח. המימד האינטראקטיבי  יחסים בין פונקציות ואנשים בארגון וכן תקשורת ניהולית, ממשקי תקשורת ואינטראקציה בין גורמים משמעותיים. המימד התרבותי  תרבות ורוח הארגון, סמלים ומשמעויותיהם, תפיסת המצב והארגון של העובדים והמנהלים, ערכים ונורמות.  המימד הטכנולוגי  יכולות טכנולוגיים עכשוויות ועתידיות, מוכנות ארגונית - טכנולוגית, מיפוי משימות, קבלת החלטות טכנולוגיות, מנגנוני בקרה טכנולוגית. המימד העסקי  המימשק העסקי הקיים והפוטנציאלי בין הארגון וסביבתו. ניתוח פרופיל ההיצע של הארגון, מודיעין תחרותי ודרגות החופש של הארגון ליצירת מובחנות מהמתחרים (אוקיינוס כחול).  המימד הכלכלי  היעילות התפעולית של הארגון כולל הערכת פוטנציאל התייעלות בניהול המשאבים הארגוניים אל מול הצרכים והנורמה בתחום העסקי הרלוונטי להשוואה.

מהימנות המסקנות בתהליך האבחון תלויה הן בסוג הכלים והן במספר המרואיינים. תהליך אבחון מוצלח מכיל בתוכו שימוש במספר כלים, המצליבים מידע בין גורמים ארגוניים שונים וכוללים מדגם המייצג את כל הרמות הארגוניות הרלוונטיות. החומר הגולמי מעובד למסמך המספק תמונת מצב כוללת, המסתמכת על דברי המרואיינים ועל הפרשנות המקצועית שניתנה להם. בשלב עיבוד החומר נשמרת הדיסקרטיות של המרואיינים.

 אנו ממליצים כי תהליך האבחון יכיל:  

♦      דיון עם הנהלת הארגון- תתכן גם פעילות מול מובילי הארגון שלהם נגיעה לנושא (בהתאם להסכמת ההנהלה).

♦      ראיונות אישיים ומובנים עם מנהלים בכירים ובעלי עניין בארגון, שאלונים מובנים לבעלי תפקידים שונים וכלים נוספים במטרה להגיע למדגם מייצג.

♦      ביקורים ב"שטח" על מנת ללמוד ממקור ראשון על נתונים משמעותיים.

ניתוח תהליכי ליבה:

כלי ניתוח תהליכי ליבה הנו כלי אבחוני התערבותי, הנובע מטכניקת ה- Reengineering  להתערבות ארגונית. הגדרת תהליכי ותפקידי הליבה בארגון  מערכות מידע לשם הבנייה מחדש של תהליך העבודה. תהליך ההינדוס (engineering) או ההבניה מחדש נעשית באמצעות הבנת התהליכים יוצרי הערך החותכים את הארגון  לאורכו ולרוחבו.

 ניתוח תהליכי הליבה הנו כלי המזהה, מאבחן ומגדיר את התהליכים המרכזיים, יוצרי הערך המתרחשים בארגון.  תהליכים שהנם קריטיים לפעילותו האופטימלית של מערכות המידע בארגון. באמצעות זיהוי תהליכי הליבה ותפקידי הליבה הנגזרים מהם (תפקידים המשרתים את התהליך), יש בידי ההנהלה את היכולת להקים תשתית שתתמוך באסטרטגיה העסקית של הארגון ותאפשר מימוש יעדים והגדלת היעילות ו/או הרווחיות.

להגדרת תהליכי הליבה מספר היבטים יישומיים:   

       1.         הגדרת מבנה ארגוני/תפקידי אופטימלי.

       2.         מיפוי והגדרת פונקציות הליבה (תפקידים ותהליכי עבודה).

       3.         זיהוי ופיתוח אופן זרימת המידע בכל שלב בתהליך.

       4.         זיהוי תהליכים חסרים במבנה/תפקיד הקיים והגדרה מדויקת של הצרכים להשלמתם.

       5.         זיהוי שלבים בהם לא קיימת אחריות ברורה והגדרת מיקוד מתאים לאחריות ולהובלה.

       6.         זיהוי תהליכים/שלבים מיותרים במבנה הקיים ואפיון דרכי ייעול תוך שיפור אפקטיביות ארגונית.

       7.         זיהוי דרכים להגברת היעילות הארגונית.

מודל נת"ל מתמודד עם האתגר של אופטימיזציית כוח האדם לצרכים בהיותו תהליך הממקד את היחידה הארגונית בליבת התפקידים, ליבת הידע והמיומנות הנדרשות ובתהליכים יוצרי הערך העיקריים.

יש לציין כי התהליך בכללותו מנוהל ומבוצע בתוך הארגון  ע"י צוות המורכב מאנשיו, תוך כדי ליווי של צוות יועצים חיצוניים. צוות הייעוץ מלווה את הנהלת הארגון  בהובלת התהליך, כאשר המטרה היא ליצור יכולת פנימית להפעלה ותחזוקה של התוצרים, כך שהידע שנאסף יישאר בארגון.

 גיבוש ייעוד וחזון משותף:

מכלול הפעילות ושיטות העבודה שאנו נעזרים בהם מהווה חלקים מאבני הדרך לשיפור פונקציונלי של הארגון. אנו מאמינים כי ה"תורה" מצויה מאחורי גיבוש ייעוד ארגוני כולל משותף ומוסכם על חלקי הארגון השונים. עצם השיתוף בתהליך מביא להסכמה כוללת באשר לתוצאות הרצויות ובהתאם מתגבש חוזה עבודה ארוך טווח ומוכוון הצלחה. 

 מצגת המסגרת לאסטרטגיה הארגונית {Link} מהווה את כלי העבודה העיקרי בו מוקנית למשתתפים בתהליך שפה משותפת ובעזרתה נוצרת הגדרת האסטרטגיה הארגונית הכוללת.

  Balanced Sorecard

מהמתודולוגיה המובילה בעולם המערבי, להבניית סביבת העבודה רבת מימדים להגדרה, הטמעה, ניהול ומדידת אסטרטגיה.

מדדי BSC משמשים לייצור "לוח מחוונים ארגוני" – Organizational Dashboard – לתיעדוף ומיקוד ההנהלה בליבה העסקית.